企邁云商:轉轉啟示錄,閑置交易新物種的變革沖動

6年前 (2017-08-08 02:14)

  2017年新物種大會期間,專業二手閑置物品交易平臺轉轉被重點關注,而其不僅身處于一個新的互聯網場景當中,更是以變革的沖動和創新的勇氣,成為在多個領域顛覆傳統的新物種。

  電子商務的新物種,二手交易拯救“滯漲”新零售

  在線二手交易仍然屬于電子商務的一種,在傳統電子商務進入平穩發展期后,某種意義上,高速發展的在線二手交易將決定后電子商務時代的實力格局。各大巨頭與創業者紛紛入局,雖然切入方式各異、角度不同,但都信心滿滿。

  從用戶需求的角度看,“網紅品牌”的經常性走紅意味著中國消費正在進入拐點,全民消費升級和白領階層的消費降級并存。共享經濟的風靡更強化了消費實用主義,中國人不再有經濟增速快時對消費品的強烈占有欲,高企的房價和放緩的收入增長,讓人們突破了心理障礙,更加能接受閑置物品流轉、價值共享的行為。

  

  新品消費增長或許不像前些年那樣快速,即便線上和線下試圖結合成“新零售”,仍難掩消費者的意興闌珊。已經開拓了眼界的中國人又想擁有更高端的物品,又希望能有更低廉的價格,又或是自己買了之后就不再用的商品能夠換回現金,二手交易就像互聯網時代“口紅經濟”,已經在中國擁有了爆發的土壤。

  二手交易的新物種,改變帶來發展空間

  但危險在于,如果不加以改變,在線二手交易的巨大潛力可能只存在理論上的美好。中國重新進入商業社會只是近40年的事情,二手交易是傳統商業市場的次級延伸,市場環境需要經過一定時間的磨合才能成熟。

  相比美國超萬億美元、占GDP比重10%,加拿大85%的人參與二手交易的海外樣板而言,中國不足網購交易量10%的在線二手交易量可以說是潛力巨大,也可以說是很不成熟。制約成長的原因并不是通道缺乏,而是規則不完善。在沒有品質保障、毫無信用可言的“地獄模式”中,買家容易受騙就很難在購買二手商品時全力以赴,賣家缺乏標準就容易劣幣驅逐良幣。

  轉轉之前,中國在線二手交易市場是純粹的自然野生,所謂的先行者默認了混亂的潛規則,并試圖用奇葩惡搞掩蓋混亂。直到有騰訊投資背景的轉轉APP,帶來了顛覆傳統的游戲規則,用品質和標準終結了二手交易的野蠻無序。既然是新的機會,為什么不去試一試新的辦法?轉轉的品質二手改變,帶來的是活躍用戶每月超過30%、平均訂單每月增長24%,商品發布量每月增長29%的驚人成績。

  在線信任體系的新物種,重塑消費者交易信心

  感受過傳統二手交易的地獄模式,買賣雙方在轉轉一定感到宛若天堂,關鍵原因在于平臺的信用體系為用戶提供了保障。新物種大會上,吳聲提到轉轉引入微信,透過熟人社交重新定義二手交易市場。這樣的作法給了吳聲很大的啟發,不同于同賽道的閑魚,轉轉并不把流量獲取作為首要工作,而是深耕將人的信用附加到物的信用上,建立完整的在線信任體制,進而創造一個基于人與人、人與平臺信用關系的在線信用新物種。

  轉轉用戶信用體系中包含內外兩層,共七個基本組成部分。平臺內用戶體系中,包括用戶的基本信息、社區互動信息、交易信息、發布信息等都要接受平臺的嚴格審核,從源頭保障平臺環境。再通過接入微信社交關系、引入芝麻信用分、加上用戶真實反饋,建立起用戶交易的信用護城河。

  相比B2C的信用體系,轉轉通過微信社交關系,將信用體系延展到人與人之間,而作為C2C平臺,轉轉又增添了平臺標準信用服務,比如為手機提供專業質檢以及30天質保等。兼容并包的模式,讓轉轉成功建立起既有“社交氣質”又具備專業品質、能夠高效交易的消費生態。

  有潛力、但也有很多問題待解的二手交易,正在找到新的出口,轉轉作為“新物種”有著敢于直面問題擁抱改變的勇氣,成為行業的破局者,讓這個二手交易的想象空間更大。高速的增長對應的是更為健康的平臺生態,徹底的變革讓消費者對二手交易的信心越來越足,如同吳聲在大會上所提:“關于人的信用,關于物的信用,轉轉作為新物種還能交出什么樣的答卷?”轉轉正在通過改變游戲規則,改變著這個行業的未來。

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